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Risque Réputation
La réputation représente aujourd’hui un actif sur lequel repose tous les efforts humains, commerciaux et économiques de l’entreprise. Le risque associé à la réputation est de nature à fragiliser ce socle, voire à en déstabiliser durablement l’organisation. Maîtriser le risque réputation requiert par conséquent une stratégie qui s’inscrit dans la durée… à l’inverse de la protection d’une image, davantage associée à des « coups » ponctuels.
Force est de constater que le risque réputation est souvent associé à un « éco-système ». Ce dernier n’est pas si éloigné des préoccupations quotidiennes de l’entreprise. Il est nécessaire d’intégrer les fortes interactions que les différentes parties prenantes externes (clients, partenaires, autorités de tutelle…) développent avec les parties prenantes internes (collaborateurs, IRP, actionnaires…). Une image altérée peut se diffuser et engager des conséquences financièrement mesurables (gel de commandes, frein à l’embauche, perte de chiffre d’affaires…).
Maîtriser le risque réputation suppose donc de placer ces parties prenantes au cœur d’un système de management. Il s’agit à la fois, de garantir un lien étroit avec l’ensemble des parties intéressées mais aussi de s’assurer de la cohérence des discours qui leur sont adressés.
Les interventions de Tuillet Risk & Management relatives au risque réputation s’inscrivent véritablement dans une gouvernance d’entreprise. Elles visent à mettre en place les solutions de cartographie des parties prenantes, à valoriser les réseaux d’influence et les flux d’informations. L’approche se veut délibérément anticipative. Maîtriser le risque opinion n’est donc pas, loin s’en faut, une démarche « pompier » visant à déclencher la seule communication de crise.
Toute l’ambition de Tuillet Risk & Management vise bien au contraire à intégrer le risque réputation au sein des différents systèmes de management transverses que nous implémentons chez nos clients : dispositif de continuité d’activité, responsabilité sociétale de l’entreprise…. Notre succès réside dans notre méthodologie et les passerelles que nous mettons en place entre ces différents dispositifs.
Pour en savoir plus :
Clotilde Marchetti, Senior Manager Tuillet Risk & Management 06 26 58 06 85
