Les études par Internet : un outil pour le Risk Management ?

Internet est une opportunité à saisir : le recueil d’information sur Internet et leurs analyses permettent, à moindre coût et avec un maximum de réactivité, d'optimiser les décisions. Mais est ce une solution envisageable pour le Risk Management ?

Le Risk management se doit, dans un cadre économique difficile, de répondre au mieux aux enjeux de l’entreprise : cela passe par l’identification et l’analyse des risques, que ceux ci soit déjà connus ou en devenir. Ces mises à jour sont indispensables pour faire évoluer les baromètres de suivi et de mesure des risques par exemple.

L’utilisation d’Internet satisfait tous les critères professionnels d’une collecte et d’un traitement rigoureux des données en terme de Risk management. Cela concerne d’abord la collecte loyale des données à travers le respect de la vie privée et l’anonymat qui est pour l’entreprise la garantie d’une réponse complète et fiable. Dans ce cadre, nous pratiquons un recrutement éthique, sans spamming, avec recherche d’une implication du participant, sans recrutement clandestin via des logiciels de capture d’emails à l’insu des internautes.

Pour Tuillet Risk & Management, la qualité de la collecte reste cruciale pour une information fiable et Internet le permet aujourd’hui. Ces éléments sont déterminants pour l’utilisation combinée des aspects qualitatifs et quantitatifs des approches comme par exemple des études préliminaires de mise en place d’une démarche risk ou son interrogation après quelques années de mise en place.

La rigueur scientifique dans l’appréciation du risque repose sur trois composantes (la sélection des répondants et la procédure d’échantillonnage, la rigueur dans le questionnaire, le contrôle des réponses) qui sont aujourd’hui parfaitement maîtrisées par Tuillet Risk & Management à travers :

• Les savoir faire informatiques pour les sélections nécessaires (utilisation des données de nos clients pour déterminer les meilleurs échantillons, recherche aléatoire dans les mesures internes, …)
• La mise en place de questionnaires complets, rigoureux, testés (avec par exemple des combinaisons de questions strictement quantitatives (oui/non, échelle fermée, échaelles ouvertes, choix multiples,…) à des questions totalement ouvertes (reprise de déclaratifs) en passant par des tests d’options (incrémentées directement par le répondant par exemple…),
• Un contrôle complet par une sécurisation des canaux de diffusion et du serveur dédié et des tests périodiques sur la cohérence des réponses…

Pour cela, nous disposons de notre propre site sécurisé dédié aux approches de prise d’information sur le risque management (Surveyline.fr).

La fiabilité statistique est aussi maintenant au rendez vous sur le média Internet. Le point stratégique de la démarche en terme de risk management reste la représentativité des répondants par rapport aux risques mesurés. Pour nos clients, notre conduite de l’approche (équipe dédiée, surveillance journalière, reporting hebdomadaire) limite au maximum les redressements statistiques éventuels des résultats.

L’intégrité dans l’exploitation des résultats est clairement reconnue sur Internet ainsi que les limites éventuelles des résultats. Grâce à notre organisation, la publication des résultats s’adosse ainsi aux éléments techniques nécessaires à la bonne interprétation des résultats.

La démarche Internet est particulièrement adaptée aux mesures barométriques dont nous assurons l’expertise et la réalisation (par exemple pour des organismes de protection sociale, le conseil général de la Seine Saint Denis, des organismes professionnels…). En suivant les évolutions des entreprises et des institutions, nous restons garants des bases méthodologiques et seules les modalités s’adaptent aux migrations des activités en fonction des répondants : c’est la certitude pour les directions d’une explication comparée des résultats et d’assurer une mise en œuvre d’actions correctrices efficaces.

Aujourd’hui, de par la qualité des démarches possibles sur Internet en termes d’écoute des parties prenantes et de mesures des risques, et par la pertinence possible des résultats, utiliser Internet pour connaître et mesurer les risques au plus près des populations exposées est un choix raisonnable, dominé techniquement. Il apporte de plus fiabilité et rigueur, tout en allégeant les budgets de recueil des données, élément non négligeable.

L’équipe Veille de Tuillet Risk & Management reste à votre disposition pour aller plus loin contact-rm@tuillet.fr