Optimisation d’un Système de Management Qualité ISO 9001 v 2000

Cette entité régionale d’un organisme de protection sociale en France nous a contacté suite à la mise en place de son système de management qualité, afin de :

• Évaluer la conformité et l’efficacité de son Système de Management Qualité au regard des orientations nationales
• Evaluer les travaux réalisés au regard de la norme ISO 9001 v 2000
• Valider le calendrier de finalisation du projet
• Juger de l’appropriation du système pas les équipes
• Formuler les recommandations d’optimisation du projet permettant le respect du planning, ou si nécessaire le décalage de l’échéance.
• Identifier les axes de développement

Le diagnostic a permis d’identifier plusieurs sujets à optimiser que nous avons regroupé en 4 chantiers. Ce diagnostic s’est déroulé sous forme d’entretiens avec les collaborateurs et encadrants et une étude de la documentation existante.

Le livrable final a été présenté au comité de direction lors d’un séminaire qui a permis d’engager la démarche d’optimisation

Elle s’est déclinée en 4 volets ("chantiers"):

• Chantier Clients orienté autour du développement et le déploiement de la culture client au sein de l’Institution
• Chantier Documentation orienté autour de la structuration de la gestion documentaire dans le but de mettre à disposition, via des moyens dématérialisés l’ensemble de la documentation nécessaire, de garantir la transmission des modes de fonctionnement et des savoirs faire
• Chantier Accompagnement orienté autour de sujets connexes (optimisation du dispositif d’amélioration continue, structuration des revues de processus et instances de pilotage, mise en place de contrat d’interface, harmonisation avec les travaux concernant le contrôle interne et le risk management…)
• Chantier GPEC orienté autour de la mise en des outils et méthodes nécessaires à une gestion efficace des ressources humaines

Cette démarche a abouti à un plan d’action pour orienter les travaux et à la constitution de chantiers permettant de construire les livrables attendus pour garantir la certification ISO 9001v2000 de l’Institution.

Le succès de cet accompagnement tient à la vision de l’intervention, prônant un système intégré (qualité, contrôle interne, GPEC).