Formation d'un Responsable Qualité

Cette entité de l’assurance maladie a créé un poste de responsable qualité et sécurité en 2005. Cette création fait écho à la mise en place, au niveau national, d’une fonction de Manager de Sécurité des Systèmes d’information.

Une démarche qualité depuis 3 ans avait été mise en place et en vue de l’audit de renouvellement, la direction souhaitait que le responsable qualité dispose de tous les outils et principes permettant d’assurer la pérennisation de la démarche engagée en particulier sur les aspects opérationnels.

Tuillet Risk & Management a formé et accompagné le responsable qualité. Afin de capitaliser sur ces principes, des responsables récemment recrutés au sein des autres entités de l’assurance maladie ont également suivi ce stage de formation.

Cette formation s’est déclinée en 3 thèmes :

Thème I – L’entreprise et le Système de Management Qualité qui a pour objectifs de :

• Donner les clefs de lecture d’une entreprise
• Donner au responsable qualité des outils lui permettant d’intégrer le système de management de la qualité dans le management global de l’entreprise
• Identifier les incontournables pour avoir un système vivant

Thème II – Les grands principes du management de la qualité qui traitent des :

• exigences de la norme ISO 9001 pour la mise en place d’un système de management de la qualité
• étapes de mise en place d’un Système de management de la qualité répondant aux exigences de la norme ISO 9001

Thème III – Être responsable qualité c’est :

• Donner une dimension managériale à la démarche qualité
• Réussir à passer du mode projet au mode pérenne

Ce cycle de formation a permis de donner un socle de connaissances générales et de bonnes pratiques sur les sujets suivants:

• La norme ISO 9001
• Les différentes facettes de la démarche
• Les plans de maîtrise
• Le pilotage d’un Système de management par la qualité par un responsable qualité
• Les bonnes pratiques associées à ce pilotage

Ce stage a permis aux responsable qualité de

• Comprendre le sens et le but d’un système de management de la qualité
• Intégrer le Système de management de la qualité dans le pilotage, l’organisation et le management de l’institution
• Lever les points de blocages de déploiement d’un système de management de la qualité
• Connaître les grands principes développés ou initiés par la norme ISO 9001 (Orientation clients, approche processus, amélioration continue, …)
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche