Externalisation du Responsable Qualité

Dans un contexte de fusion impliquant des changements radicaux dans les équipes et les activités, cette direction financière, structure centrale d’un des acteurs majeur du monde social en France a décidé de faire appel aux compétences de Tuillet Risk & Management pour remplacer son responsable qualité.

Il nous a été demandé durant plus d’un d’animer le système qualité et de le faire progresser comme une ressource interne.

La démarche qualité, initiée en 2005 et à laquelle Tuillet Risk & Management a participé s’étant traduit par la certification ISO 9001-2000 en février 2007, la direction se devait de poursuivre ses efforts d’amélioration continue, dans un contexte changeant.

Dans le souci de ne pas simplement « superposer » chaque exigence de ce référentiel sur les pratiques existantes, cette Direction Financière a rapidement perçu l’intérêt d’approfondir ses pratiques en optimisant le dispositif certifié vers toujours plus de prise en compte des besoins et les attentes de ses clients et parties intéressées.

Cela s’est traduit entre autre par :

• La refonte de la cartographie des processus
• La poursuite de la démarche d’analyse des risques
• La mise à jour des indicateurs de pilotage
• L’optimisation de la gestion documentaire
• La sensibilisation des collaborateurs à l’utilisation de la base incidents
• Le suivi des actions correctives et préventives
• La conduite d’une analyse des causes
• L’optimisation de l’enquête de satisfaction clients
• L’accompagnement des pilotes sur l’ensemble de leurs revues de processus
• Le support à la réalisation des audits internes qualité
• La mise à jour de la stratégie
• L’animation des instances de pilotage du système de management

L’engagement de la direction, la participation de l’ensemble des collaborateurs des deux sites ainsi que des instances de pilotage efficaces permettent aujourd’hui une animation performante.