Optimisation d’un Système de management Qualité

Vous souhaitez faire évoluer votre système de management pour le mettre en conformité avec la norme qualité ISO 9001 version 2008 ?

Vous souhaitez améliorer la prise en compte des attentes de vos clients et la recherche de leur satisfaction ?

Vous trouvez que votre système qualité est trop administratif et qu’il nécessite d’être redynamisé et les collaborateurs remotivés ?

Tuillet Risk & Management propose une démarche originale d’optimisation des systèmes de management qualité. Notre expérience nous a amené à identifier un ensemble de zones d’améliorations usuelles pour les systèmes de management qualité : écoute renforcée des parties intéressées de l’entreprise, travail approfondi des boucles d’amélioration, gouvernance du système…

Une démarche structurée en 4 temps

Cette approche s’intègre donc dans une démarche classique d’accompagnement en 4 temps :

• Diagnostic de votre fonctionnement et détermination des axes d’amélioration à travailler (entretiens, études documentaires…etc.)
  • Pour en savoir plus, consulter la présentation de notre Prestation Diagnostic.

• Organisation du mode projet
  • Proposer les outils de gestion de projet adaptés
  • Suivre les livrables, les échéances…
  • Assister l'équipe interne dans le pilotage du projet et participer aux différentes instances projet définies.

• Réalisation des chantiers d’optimisation du système de management
  • Apporter les méthodologies nécessaires à l’optimisation du SMQ et notamment
  • Réaliser une écoute des différentes parties intéressées du dispositif : clients, utilisateurs, management, personnel
  • Approfondir et clarifier la définition des responsabilités des acteurs et des instances du dispositif (pilote de processus, revue de direction,…)
  • Optimiser les boucles d’amélioration (incidents, dysfonctionnements, audits, résolution de problèmes)

• Déploiement des améliorations de management
  • Donner les moyens aux équipes de votre organisme d’intégrer le dispositif qualité
  • Mesure de l’efficacité des actions entreprises et des gains associés
  • Garantir l’appropriation et faire du système de management un outil compris par tous et complètement intégré aux pratiques.
  • Faire en sorte de vous transmettre un savoir-faire complet
  • Formation de l’équipe projet, de vos auditeurs qualité internes et (re)sensibilisation à la qualité de l’ensemble des collaborateurs

Nos Atouts

Tuillet Risk & Management intervient dans de nombreux secteurs et entreprises sur les sujets de la qualité ou plus largement de l’amélioration, nous avons développé une expertise sur ces sujets.

Pour ce type d’intervention nous nous attachons TOUJOURS à repartir de l’existant afin de capitaliser au maximum sur l’ensemble des efforts précédemment fournis.

Filiale d’un cabinet d’audit, Tuillet Risk & Management a su capitaliser sur les savoir-faire du Groupe Tuillet et développer ses propres outils de traitement et de restitution des résultats

Par ailleurs, nos méthodologies et outils sont éprouvés et appliqués et nos approches sont en phase avec les exigences de l’ISO tout en allant aussi plus loin sur certains point cruciaux

Nos consultants sont formés à la modélisation des processus sous plusieurs outils : MEGA, ISIMAN, QUALIGRAM, Visio, Pack Office (Excel, Word) et nous privilégions le transfert de compétence COMPLET ainsi qu’un soin particulier à l’accompagnement au changement

Enfin, Nos équipes de consultants intègrent à la fois des compétences d’audit interne et des qualiticiens rompus à la pratique des analyses de causes et à la recherche d’actions correctives qui pourront intervenir en tant que de besoin

Notre approche pour ce type de mission sous forme de groupe de travail pluridisciplinaires et multi sites. Nous intervenons dans le cadre d’une présence à la fois terrain mais également à distance à travers une relation privilégiée avec l’équipe projet et les acteurs principaux.

Quelques exemples de livrables

• Système de management de la qualité optimisé (documents revus, réingeneering des processus, remotivation des collaborateurs…)
• Outils de suivi de projet mis à jour (Météo, tableau de bord du projet mis à jour)
• Planning : évaluation charges ressources et planification des ressources ; mise à jour régulière
• Structures de pilotage optimisées
• …