Assistance à la mise en oeuvre d'un système de management qualité

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients et mieux comprendre leurs attentes et vous avez besoin d’un accompagnement spécifique pour mettre en place un système de management en phase avec la norme qualité ISO 9001 version 2008. Dans ce contexte, il vous est nécessaire de faire évoluer les structures de pilotage existantes pour intégrer les nouvelles pratiques et installer un pilotage efficace de votre système de management.

Tuillet Risk & Management a mis au point une méthodologie d’accompagnement spécifique qui repose sur une approche systémique du management de la qualité. Nous approchons ainsi la mise en conformité à la norme ISO 9001 au travers d’un réel travail sur les processus et activités de l’entreprise et non pas par une simple revue de la norme, exigence par exigence.

Notre travail vise à garantir la pérennité de la solution mise en place, au travers notamment d’un véritable transfert de compétences vers les équipes de nos clients.

Les 5 phases de notre démarche

Notre démarche, qui est systématiquement adaptée aux besoins et spécificités de nos clients est généralement articulée autour de 5 phases principales :

• Diagnostic de votre fonctionnement (entretiens, études documentaires…etc.)
  • Pour en savoir plus, consulter la présentation de notre prestation Diagnostic

• Organisation du mode projet :
  • Proposer les outils de gestion de projet adaptés
  • Valider les outils et les adapter à votre projet et structure
  • Organiser la gouvernance et le pilotage du projet
  • Suivre les livrables, les échéances…
  • Assister l'équipe interne dans le pilotage du projet et participer aux différentes instances projet définies.
  • Accompagner l’équipe projet dans le reporting de l’avancement du projet

• Construction du système de management
  • Apporter les méthodologies nécessaires à la construction du SMQ pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008
  • Construire un système de management certifiable au travers d’une approche par chantiers (Client, Processus, Risques, Achats et fournisseurs, Amélioration continue..)

• Déploiement du système de management
  • Donner les moyens aux équipes de votre organisme d’intégrer le dispositif qualité
  • Passer du mode projet au mode pérenne : garantir l’appropriation et faire du système de management un outil compris par tous et complètement intégré aux pratiques.
  • Faire en sorte de vous transmettre un savoir-faire complet
  • Former l’équipe projet, vos auditeurs qualité internes et réalisation des sensibilisations à la qualité pour l’ensemble de vos collaborateurs à ce type de démarche

• Accompagnement à l’audit blanc et à l’audit de certification
  • Pour en savoir plus, consulter notre Fiche produit Training

Nos Atouts

Nous intervenons dans de nombreux secteurs et entreprises sur les sujets de la qualité ou plus largement de l’amélioration et nous avons développé une expertise sur ces sujets. Filiale d’un cabinet d’audit, Tuillet Risk & Management a su capitaliser sur les savoir-faire du Groupe Tuillet et développer ses propres outils de traitement et de restitution des résultats.

Par ailleurs, nos approches sont en phase avec les exigences de l’ISO mais vont aussi plus loin sur certains points cruciaux et nos méthodologies et outils sont éprouvés et appliqués.

Nos consultants sont formés à la modélisation des processus sous plusieurs outils : MEGA, ISIMAN, QUALIGRAM, Visio, Pack Office (Excel, Word) et nous privilégions le transfert de compétence COMPLET ainsi qu’un soin particulier à l’accompagnement au changement.

Enfin, nos équipes de consultants intègrent à la fois des compétences d’audit interne et des qualiticiens rompus à la pratique des analyses de causes et à la recherche d’actions correctives qui pourront intervenir en tant que de besoin.

Nous privilégions pour ce type de mission une approche par groupe de travail pluridisciplinaire et multi sites. Nous intervenons dans le cadre d’une présence à la fois terrain mais également à distance à travers une relation privilégiée avec l’équipe projet et les acteurs principaux.

Quelques exemples de livrables issus de ces démarches

• Système de management de la qualité formalisé (Cartographies de l’ensemble des processus, processus formalisés…)
• Rédaction des procédures obligatoires et des documents nécessaires à la maîtrise de vos risques (mode opératoire, assistance méthodologique…)
• Documentation associée à la maîtrise de l’activité
• Définition des méthodes et outils
• Outils de suivi de projet mis à jour (Météo, tableau de bord du projet mis à jour)
• Planning : évaluation charges ressources et planification des ressources ; mise à jour régulière
• Structures de pilotage pérennes du système Qualité
• Manuel Qualité, .....