Certification ISO 9001 d’une Direction d’Audit interne

Au sein d’un organisme de tutelle du monde de la protection sociale, cette Direction de l’Audit interne a fait appel à nos compétences pour atteindre les objectifs suivants :

• Poursuite de la démarche de modernisation engagée et partagée par l’ensemble des équipes
• Faire de cette démarche un véritable projet fédérateur, contribuant à optimiser les modes de fonctionnement issus du regroupement, mais également à appuyer fortement les autres projets internes de la direction
• Contribuer à renforcer la maîtrise de la qualité de service perçue par les clients externes mais aussi par les clients internes
• Aboutir à une certification ISO de la Direction de l'audit interne

Afin de répondre à ces enjeux, SiNeQuA Risk & Management a accompagné la direction dans une démarche qualité qui a débuté par la réalisation d’un diagnostic de faisabilité et la définition d’un plan d’action aligné sur la politique de stratégie de service et les exigences du référentiel ISO 9001 v2000.

La mise en œuvre de ce plan d’action s’est traduite par :

• La définition du rôle de chacun et la méthodologie correspondante

• La construction du système de management par les groupes de travail, encadrés par le pilote du projet et par l’équipe de consultants :
  • Une cartographie des processus
  • La description des processus (propriétaire, enchaînement des tâches, moyens affectés, indicateurs de suivi,…)
  • L'analyses des risques susceptibles de remettre en cause la satisfaction des clients et la recherche des actions de maîtrise de ces risques en termes de Prévention - Détection - Protection

• Le déploiement du dispositif : formation de l’équipe projet, assistance terrain et assistance équipe projet

• La mise en œuvre du processus d’amélioration continue: structure de pilotage, revue de direction et audit interne

• La mobilisation, la sensibilisation et la formation des acteurs

La direction a été certifiée ISO 9001 v2000 avec succès en juillet 2006.

Elle a depuis travaillé avec SiNeQuA Risk & Management sur l’optimisation de son système et a fait appel à nous pour former ses auditeurs internes qualité.