Prism'info

n° 22 - Janvier 2012

Edito

Ce premier numéro de Prism’info pour l’année 2012 est avant toute autre chose l’occasion pour nous de vous présenter nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.   Plus que jamais, dans cette période complexe qui est source de turbulences et difficultés pour le pilotage des entreprises, nous sommes convaincus que l’implémentation d’une politique globale de gestion des risques constitue un levier d’optimisation et de pérennisation du fonctionnement des entreprises.   En particulier, il nous semble nécessaire de se préparer résolument à savoir faire face aux risques extrêmes auxquels toute entreprise peut être exposée, d’autant plus dans une période troublée. Pour ce faire, nous développons une offre complète en matière de continuité et gestion de crise que nous vous présentons plus avant dans cette news letter.   Enfin, cette lettre d’information est l’occasion pour nous de vous informer de notre changement de raison sociale. Nous portons désormais le même nom que notre Groupe, ce qui n’est rien d’autre que le reflet fidèle de nos modalités d’interventions actuelles, mettant en synergie l’ensemble des compétences de nos différents métiers.   Bonne lecture !   Nicolas GUILLAUME

Actualités

Sinequa Risk & Management change de nom !

Créée il y a maintenant plus de 10 ans par le Groupe Tuillet, SiNeQuA Risk & Management assiste les entreprises et institutions dans la détection, l’évaluation et la gestion de leurs risques et la maîtrise de leur performance.

Au fil de ces années, dans un souci de toujours mieux répondre à vos besoins et à vos attentes, nous avons de plus en plus été amenés à intervenir en synergie avec les compétences et les ressources du groupe Tuillet : systèmes d’information, actuariat, audit ou expertises comptables et financières. Dans ce contexte notre marque n’est plus le reflet de notre champ d’action et est perçue comme réductrice par nos clients.

C’est pourquoi aujourd’hui, naturellement, nous avons décidé de changer de nom pour devenir :

Ce changement, intervenu le 1er janvier 2012, a pour objectif de renforcer la lisibilité de l’offre pluridisciplinaire de notre Groupe, toujours axée sur la recherche de la performance des entreprises et institutions par la maitrise du Chiffre et du Risque.

Les prestations et la qualité des solutions de Tuillet Risk & Management restent celles qui font le succès du développement de notre offre autour du management des risques. Il en est de même avec notre organisation interne et nos équipes qui restent au service de vos projets.

Tuillet Risk & Management pilote la future norme PCA AFNOR

Maintenir l’activité est une démarche globale permettant à une entreprise de garantir le retour à la normale après une crise et ce, dans les meilleurs délais. Le Plan de continuité (PCA) qui formalise ces objectifs repose sur la prédétermination des activités les plus critiques qui seront secourues en priorité grâce à l’octroi des ressources existantes dégradées et de solutions opérationnelles dédiées.

Conscient de l’intérêt d’un tel dispositif pour leurs entreprises, un groupe de travail se réunit à l’AFNOR depuis septembre 2011. Il rassemble des praticiens du secteur industriel et des infrastructures de transport. Il est issu de la Commission de normalisation AFNOR Management des risques à laquelle appartient Tuillet Risk & Management. Ainsi ce groupe de travail formalise ses préconisations Business Continuity dans le droit fil des précédents travaux menés sur l’ISO 31 000.

Les travaux du groupe PCA vont durer 18 mois entre les premières réunions d’experts, la phase de rédaction du projet, l’enquête publique en vue de recueillir le consensus, la finalisation du document et enfin son homologation en tant que norme AFNOR.

Dans ce contexte, il appartient à Clotilde Marchetti senior manager en charge de l’offre Crise et Continuité, d’animer les travaux du Groupe avec le représentant de l’AFNOR.

Pour de plus amples informations, merci de contacter :

Clotilde MARCHETTI, senior manager en charge de l’offre Crise et Continuité 06 26 58 06 85

clotilde.marchetti@tuillet.fr

En savoir plus

Solvabilité 2

La capacité des organismes d’assurance à faire face à des situations d’urgence et à garantir la continuité d’activité constitue une des exigences générales formulées par la Directive européenne Solvabilité 2.

Cette exigence générale, qui s’inscrit dans l’ensemble des exigences formulées par le pilier 2 de cette réforme prudentielle, porte à la fois sur les activités gérées directement par l’organisme mais également pour les activités sous traités auprès de ses partenaires.

La prise en compte de cette problématique dans cette réglementation traduit bien l’importance croissante accordée par l’ensemble des parties prenantes à la nécessité pour les entreprises de garantir la pérennité de leur activité et de leur qualité de service, tout particulièrement pour leurs clients et bénéficiaires.

L'ambition de former les futurs responsables PCA

Tuillet Risk & Management propose aujourd’hui un programme pédagogique ambitieux en matière de continuité d’activité. A l’appui des référentiels les plus reconnus, cette formation est ponctuée par des exercices, inspirés à la fois par des cas concrets et par les meilleures pratiques de la place. Comment implémenter un projet PCA ? Comment réaliser le socle méthodologique du Bilan d’impact sur l’activité ? Comment faire adhérer les directions métier ? Comment encore pérenniser le système dans le temps et l’améliorer ? Toutes ces problématiques sont aussi l’occasion d’échanger et de s’enrichir mutuellement à partir de contextes différents.

A l’issue de nos sessions, les stagiaires disposent des leviers leur permettant véritablement, dans leur entreprise, de répondre aux enjeux tant techniques que stratégiques liés à la continuité d’activité. Ces formations PCA sont proposées par des organismes réputés tels que Caritat et Risk Management. Nous conduisons aussi directement dans leur environnement quotidien, des sensibilisations aux collaborateurs ou des coachings personnalisés au profit du futur responsable du Plan de continuité d’activité (Radio France…).

Contact : clotilde.marchetti@tuillet.fr

Evènements

3 évènements en préparation : les workshops « fonctions »

Tuillet Risk & Management anime du 31 janvier au 2 février 2012, un benchmark entre les Directeurs de trois grandes fonctions centrales (Audit interne, Risques et Moyens généraux), représentant des entreprises issues de secteurs différenciés. Au centre de ces échanges ? La meilleure stratégie de business continuity.

Organisée sur une demi-journée, chaque session vise à partager, dans un cadre convivial, des expériences acquises dans le contrôle ou l’implémentation de projets de continuité. Les participants occupent les responsabilités leur permettant d’être tout particulièrement engagés dans la stratégie de leur entreprise face aux risques extrêmes. Ils confrontent les bonnes pratiques issues d’entreprises de secteurs différenciés, tout en mettant l’accent sur leurs relations avec leur Direction générale.

A l’issue de ces 3 workshops, Tuillet Risk & Management publiera une synthèse sur les atouts respectifs de chaque dispositif de continuité, tel qu’il peut être piloté par un Directeur des Risques, par un Directeur de l’Audit interne ou encore par un Directeur des Moyens généraux.

Si vous êtes intéressé, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec Clotilde MARCHETTI, Senior Manager en charge de l’offre Crise & Continuité qui vous donnera tous les éléments utiles d’information. Attention : les places sont limitées !

Contact : clotilde.marchetti@tuillet.fr

Ils nous font confiance

				Les enjeux de la certification des comptes des hôpitaux sont à la hauteur de moyens mis en œuvre par les principaux acteurs, le ministère via la DGOS, la Cour des comptes, la DGFiP, les commissaires aux comptes, pour faciliter cet exercice nouveau pour les établissements hospitaliers publics, via des groupes de travail et la publication de guides et de fiches techniques. Dernier dispositif mis en œuvre, un vaste plan de formation national sur trois ans pour former et accompagner les établissements dans leur préparation à cette certification.   Ce programme de formation a été confié en exclusivité au cabinet Tuillet qui assurera au travers de multiples sessions de deux jours en région parisienne et en province la préparation des établissements. Au programme, la revue des principales problématiques associées à chacun des cycles comptables, la mise à disposition d’outils et la formalisation d’un plan d’actions de préparation adapté à chacun des établissements.   Cette marque de confiance est le fruit d’un investissement de longue date dans ce secteur et la reconnaissance de la compétence et de l’expérience de nos équipes.
				Concevoir une session de coaching personnalisé sur un sujet tel que la mise en place d’un Plan de continuité (PCA) relève toujours de l’exercice « sur mesure ». En effet, la moindre illustration méthodologique proposée au seul et unique bénéciaire de cette formation renvoie systématiquement à un contexte d’entreprise.   Et effectivement, c’est bien le Groupe Radio France qui était au cœur de cette session PCA : comment maintenir l’antenne coûte que coûte, comment se protéger d’une action terroriste à portée hautement médiatique, comment s’adapter au grand projet actuel de réhabilitation architecturale du bâtiment historique… ?   Si les actions de formation constituent toujours des opportunités de découvrir de nouvelles organisations, cette session Radio France fut aussi l’occasion de s’immerger dans une problématique où la relation avec le public « partie prenante » est à la fois directe et instantanée. Elle nous a permis de nous s’engager sur de nouvelles pistes de reflexion, en faveur de solutions de continuité toujours mieux adaptées.

Méthodologie

Ingénierie des exercices de crise

Participer à un exercice de crise constitue un moment un peu à part pour un dirigeant. Il lui permet de s’échapper de ses contraintes quotidiennes pour faire face à de violentes intempéries, à une épidémie massive des collaborateurs ou encore à un virus particulièrement agressif contre leur système d’information… Autant de scénarios virtuels envisagés sur un mode « serious game » qui engage la mise en situation la plus réaliste possible, des acteurs de crise.

En 2011, le groupe Humanis a demandé à Tuillet Risk & Management d’organiser et d’animer trois de ses exercices de crise. Le premier mobilisait son Comité de Direction en cellule décisionnelle afin de gérer l’effondrement des locaux abritant le siège social. Six mois plus tard, le second test prolongeait le scénario initial, en travaillant sur les secours apportés aux métiers par les équipes en charge des interventions techniques et informatiques. Déployé sur une semaine, le troisième test enfin, mesurait la réactivité du pôle communication de crise face aux demandes toujours plus pressantes des médias.   Chacun de ces exercices s’est construit en amont, à partir d’un synopsis. Lequel repose sur la définition des objectifs pédagogiques donnés. S’agit-il de vérifier la bonne appropriation des procédures relatives à l’activation de la cellule de crise ? S’agit-il plutôt de valider que les outils sont opérationnels ? Déclinés en objectifs secondaires, ces derniers constituent la grille de lecture des observations menées durant tout l’exercice.

Les objectifs permettent aussi de construire le cadre d’une narration générale. Quelle histoire retenir ? Deux individus qui forcent le passage, s’introduisent dans le site alors même que le contexte est tendu, en raison par exemple d’inquiétudes relatives au dépôt d’un brevet industriels, ou de pressions exercées sur la Direction générale... Les événements successifs iront ensuite crescendo, pour porter la déstabilisation jusque dans la cellule de crise. Chacun d’eux a fait l’objet préalablement d’une mise en forme en fonction du support choisi : mail, fax, coup de téléphone voire article de presse, ou reportage télévisé… La cellule animation injecte ces inputs selon une chronologie définie mais se charge aussi de répondre aux questions des participants en endossant à chaque fois un nouveau rôle : officier des sapeurs-pompiers, journaliste, directeur de l’agence bancaire, syndicaliste… Dans la salle de crise, un observateur répertorie les comportements collectifs et les réactions de chacun. Ces données, ainsi que le débriefing à chaud qui suit la fin de l’exercice, marqué le plus souvent par un certain soulagement, constituent la matière première du retour d’expérience.

Enfin, la restitution du RETEX est l’occasion d’une réunion avec les principaux acteurs, plusieurs semaines après l’exercice. Les recommandations présentées portent sur des organisations à revoir, des outils à expérimenter, des procédures à rédiger. Elles visent à optimiser le dispositif de gestion de crise… en attendant le prochain exercice, programmé sans faute l’an prochain.